Condiciones generales de venta (CGV)
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan las relaciones contractuales entre greeNative Agence Web (en adelante, "la Agencia") y sus clientes (en adelante, "el Cliente"). Se aplican a todos los servicios ofrecidos por la Agencia (creación de sitios web, posicionamiento SEO, mantenimiento, alojamiento web, etc.). La firma de un presupuesto o el pago de un anticipo implican la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente.
2. Pluralidad de contratantes
Cuando se emita un presupuesto a nombre de varias personas físicas o jurídicas, se considerará que estas están vinculadas solidariamente. La Agencia podrá reclamar la totalidad de las cantidades adeudadas a cualquiera de los firmantes en caso de impago.
3. Tarifas y condiciones de pago
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, las condiciones de pago para los proyectos de diseño web son las siguientes:
- 50% de anticipo al realizar el pedido, lo cual condiciona el inicio de las obras.
- 50% en oferta al lanzamiento de la página web.
Las facturas deben abonarse en un plazo de 15 días. Cualquier retraso en el pago conllevará la aplicación de gastos de reclamación. En caso de impago persistente, la Agencia se reserva el derecho a suspender inmediatamente la prestación de los servicios en curso o el acceso a los mismos (alojamiento web, correo electrónico), sin que el Cliente pueda reclamar indemnización alguna por pérdida de ingresos.
4. Plazos, entrega y aceptación tácita
El Cliente se compromete a colaborar activamente y a facilitar todos los elementos necesarios para la realización del proyecto (textos, imágenes, acceso). Los plazos de entrega son orientativos y no comienzan a contar hasta que se hayan recibido todos estos elementos.
Cualquier retraso imputable al Cliente (no envío de los contenidos, falta de validación) supondrá un aplazamiento proporcional de los plazos de entrega. Si un proyecto queda en suspenso por culpa del Cliente durante más de 30 días, la Agencia se reserva el derecho a facturar el importe correspondiente al trabajo ya realizado, y el trabajo se reanudará tan pronto como el Cliente se ponga en contacto de nuevo. Si el Cliente no se pone en contacto durante 3 meses, la Agencia podrá facturar gastos adicionales por modificaciones.
En cuanto la Agencia presente la página web finalizada al Cliente (ya sea mediante su publicación oficial o el envío de un enlace de preproducción), el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales para enviar una lista única y exhaustiva de correcciones relacionadas con el pliego de condiciones.
Validación tácita: Transcurrido este plazo de 30 días, y a falta de una respuesta formal por parte del Cliente (en particular, en caso de que este no esté disponible), el proyecto se considerará definitivamente validado y aceptado. El saldo de 50% será entonces inmediatamente exigible. El pago de este saldo no podrá, en ningún caso, retrasarse ni condicionarse a opiniones de terceros ni a la falta de disponibilidad del Cliente para llevar a cabo su revisión.
5. Responsabilidad por los contenidos y propiedad intelectual
El Cliente es el único responsable de los contenidos (textos, imágenes, vídeos) que envíe a la Agencia para su publicación. Garantiza que es titular de todos los derechos de propiedad intelectual necesarios y se compromete a eximir a la Agencia de cualquier reclamación o condena relacionada con la violación de los derechos de autor de terceros.
La propiedad de los códigos informáticos y del diseño creados por la Agencia se transfiere al Cliente únicamente tras el pago íntegro de todas las facturas relacionadas con el proyecto.
6. Modificaciones, revisiones y cambios en el proyecto
Las tarifas acordadas cubren los servicios definidos en el presupuesto inicial e incluyen un ciclo normal de revisiones (por defecto, dos rondas de correcciones menores antes de la validación final). No se incluyen los cambios sucesivos de opinión sobre el diseño o la estructura de navegación durante el desarrollo, que retrasen la puesta en línea.
Cualquier solicitud de modificación estructural, de incorporación de funcionalidades o de integración de nuevas recomendaciones estratégicas (en particular, a raíz de opiniones externas al proyecto inicial) se considerará una evolución fuera del alcance del proyecto. Estas solicitudes serán objeto de una facturación adicional a una tarifa horaria de 125 CHF/h o de un presupuesto complementario, y en ningún caso justificarán la retención del pago por el servicio inicial prestado.
7. Alojamiento, usos ilícitos y mantenimiento
La Agencia ofrece soluciones de alojamiento en sus servidores asociados. El Cliente se compromete a no utilizar su espacio web para actividades ilícitas (envío de spam, contenidos difamatorios, piratería). La Agencia se reserva el derecho a bloquear sin previo aviso cualquier sitio web que incumpla estas normas o que suponga una amenaza para la seguridad del servidor.
Si no se ha suscrito un contrato de mantenimiento anual, la Agencia no se hace responsable de los fallos que se produzcan tras la puesta en línea, en particular los causados por actualizaciones de navegadores, conflictos con complementos de terceros o ataques informáticos.
8. Limitación de responsabilidad
La Agencia se compromete a prestar sus servicios con diligencia (obligación de medios). No obstante, dada la naturaleza de Internet, la Agencia no puede garantizar la ausencia total de interrupciones en el servicio. La responsabilidad de la Agencia se limita estrictamente al importe del servicio facturado. La Agencia no se hará responsable en ningún caso de daños indirectos (pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de explotación).
9. Derecho de publicidad
Salvo que el Cliente lo prohíba por escrito, la Agencia se reserva el derecho a incluir una mención comercial discreta (del tipo "Diseño web: greeNative") en el pie de página de la página web creada, así como a utilizar el proyecto como referencia en su portfolio y en sus materiales de comunicación.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación suiza. En caso de litigio que no pueda resolverse de forma amistosa, la jurisdicción exclusiva se establece en Lausana (cantón de Vaud), sin perjuicio de los recursos ante el Tribunal Federal.